Quan algú busca un servei a prop de casa, el primer que mira són les estrelles. Un negoci amb 40 ressenyes i un 4,8 transmet molta més confiança que un amb 3 ressenyes, encara que la feina sigui igual de bona. A més, les ressenyes són un dels factors que Google té en compte per decidir qui surt al mapa. La bona notícia és que aconseguir-ne més no depèn de la sort: depèn de demanar-les bé.
Per què les ressenyes són tan importants
- Confiança: la majoria de clients llegeixen opinions abans de trucar o demanar pressupost.
- Visibilitat: la quantitat, la nota i la regularitat de les ressenyes ajuden la teva fitxa a sortir al mapa de Google quan algú busca el teu servei a la zona.
- Informació: les ressenyes et diuen què valoren els teus clients i què pots millorar.
1. Tingues a mà l’enllaç directe per deixar ressenya
Des del teu perfil de Google Business pots obtenir un enllaç curt que obre directament la finestra per escriure la ressenya. Busca l’opció «Demana ressenyes» (o «Obtenir més ressenyes») al panell del teu negoci i copia l’enllaç. Com menys passos hagi de fer el client, més ressenyes rebràs.
2. Demana-la en el moment just
El millor moment és just quan el client està content: quan li lliures la web, quan acabes l’obra, quan recull la comanda o quan et dona les gràcies. Si esperes setmanes, se n’oblida.
3. Fes servir un missatge curt i personal
Un WhatsApp o un correu personal funciona molt millor que un missatge genèric. Per exemple:
Hola, Marta! Moltes gràcies per confiar en nosaltres. Si estàs contenta amb el resultat, ens faria molt de servei que ho expliquessis a Google. Només et costarà un minut: [enllaç]. Gràcies!
Pots fer una llista dels 20 o 30 clients més contents dels últims anys i enviar-los el missatge aquesta mateixa setmana. És una de les accions de màrqueting amb més retorn i menys cost que pots fer.
4. Posa-ho fàcil també en persona
- Un codi QR amb l’enllaç al taulell, a la factura o a la targeta.
- L’enllaç a la signatura del correu.
- Un botó «Deixa’ns la teva opinió» a la web.
5. Respon totes les ressenyes
Respon les positives per agrair-les i les negatives amb calma i amb una solució. Qui llegeix les ressenyes es fixa molt en com respons: una bona resposta a una crítica pot donar més confiança que deu ressenyes de cinc estrelles.
El que no has de fer
Les normes de Google sobre contingut a Maps són clares i, si te les saltes, et poden eliminar ressenyes o penalitzar la fitxa:
- No ofereixis res a canvi (descomptes, regals o sortejos per deixar ressenya).
- No demanis ressenyes només als clients que saps que estan contents ni filtris qui pot opinar: la invitació ha de ser per a tothom.
- No escriguis ressenyes falses ni en demanis a familiars o treballadors.
- No compris ressenyes. Google les detecta i les elimina.
El nostre consell: no cal fer res extraordinari. Demanar la ressenya a cada client satisfet, amb l’enllaç directe i en el moment adequat, fa que en pocs mesos la fitxa canviï completament.
T’hi ajudem
Dins del nostre servei de SEO local optimitzem la teva fitxa de Google, et preparem els missatges i el QR per demanar ressenyes i en fem el seguiment cada mes. Si vols saber com està la teva, demana’ns una auditoria gratuïta.