Cuando alguien busca un servicio cerca de casa, lo primero que mira son las estrellas. Un negocio con 40 reseñas y un 4,8 transmite mucha más confianza que uno con 3 reseñas, aunque el trabajo sea igual de bueno. Además, las reseñas son uno de los factores que Google tiene en cuenta para decidir quién sale en el mapa. La buena noticia es que conseguir más no depende de la suerte: depende de pedirlas bien.
Por qué las reseñas son tan importantes
- Confianza: la mayoría de clientes leen opiniones antes de llamar o pedir presupuesto.
- Visibilidad: la cantidad, la nota y la regularidad de las reseñas ayudan a tu ficha a salir en el mapa de Google cuando alguien busca tu servicio en la zona.
- Información: las reseñas te dicen qué valoran tus clientes y qué puedes mejorar.
1. Ten a mano el enlace directo para dejar reseña
Desde tu perfil de Google Business puedes obtener un enlace corto que abre directamente la ventana para escribir la reseña. Busca la opción «Pedir reseñas» (u «Obtener más reseñas») en el panel de tu negocio y copia el enlace. Cuantos menos pasos tenga que dar el cliente, más reseñas recibirás.
2. Pídela en el momento justo
El mejor momento es justo cuando el cliente está contento: cuando le entregas la web, cuando terminas la obra, cuando recoge el pedido o cuando te da las gracias. Si esperas semanas, se le olvida.
3. Usa un mensaje corto y personal
Un WhatsApp o un correo personal funciona mucho mejor que un mensaje genérico. Por ejemplo:
¡Hola, Marta! Muchas gracias por confiar en nosotros. Si estás contenta con el resultado, nos ayudaría mucho que lo contaras en Google. Solo te llevará un minuto: [enlace]. ¡Gracias!
Puedes hacer una lista de los 20 o 30 clientes más contentos de los últimos años y enviarles el mensaje esta misma semana. Es una de las acciones de marketing con más retorno y menos coste que puedes hacer.
4. Ponlo fácil también en persona
- Un código QR con el enlace en el mostrador, en la factura o en la tarjeta.
- El enlace en la firma del correo.
- Un botón «Déjanos tu opinión» en la web.
5. Responde todas las reseñas
Responde las positivas para agradecerlas y las negativas con calma y con una solución. Quien lee las reseñas se fija mucho en cómo respondes: una buena respuesta a una crítica puede dar más confianza que diez reseñas de cinco estrellas.
Lo que no debes hacer
Las normas de Google sobre contenido en Maps son claras y, si te las saltas, pueden eliminarte reseñas o penalizar la ficha:
- No ofrezcas nada a cambio (descuentos, regalos o sorteos por dejar reseña).
- No pidas reseñas solo a los clientes que sabes que están contentos ni filtres quién puede opinar: la invitación tiene que ser para todos.
- No escribas reseñas falsas ni se las pidas a familiares o trabajadores.
- No compres reseñas. Google las detecta y las elimina.
Nuestro consejo: no hace falta hacer nada extraordinario. Pedir la reseña a cada cliente satisfecho, con el enlace directo y en el momento adecuado, hace que en pocos meses la ficha cambie por completo.
Te ayudamos
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